一、維修及相關服務辦理程序流程圖：

二、維修及相關服務辦理時限表：

三、服務標準與承諾：
        （一）、工單派出后維修或營抄人員應在10分鐘內與用戶聯系，了解具體情況并約定上門服務時間，如需立即出勤的，應在市區不超過30分鐘，城郊或東津新區不超過40分鐘到達現場。
        （二）、時間限制內必須處理完畢工單，如遇時限內無法完成的，需提前將工單點擊“完成”，在處理結果內表述清楚原因、預計還需多長時間可以完成，待客戶服務中心核實后，會重新派發工單延長時限（夜間的工單，應先與用戶聯系，協商好處理時間后再申請延時）。
        （三）、如用戶自行或通過屬地營抄人員線上報修時，能提供明確的文字信息和現場清晰圖片的，營抄人員無需現場核實；如必須營抄人員到達現場的，客戶服務中心將派發工單，營抄人員需在工單時限內核實情況并通過工單系統反饋客戶服務中心。
        （四）、所有供水業務的維修，原則上不超過24小時。
四、便民措施：
        （一）、開通線上咨詢、報修通道，用戶可直接通過關注“襄陽中環水務有限公司”微信公眾號，進行線上供用水方面的業務咨詢、業務辦理，還可直接上傳現場圖片，比傳統的電話咨詢、報修，更直觀、更便捷。
        （二）、實行客戶經理“一對一”服務制度，劃區域實時提供“一對一、人對人、點對點”的網上預約、解答咨詢、申請填報、協調督促進度等服務。